低評価が何個かついたんだけど、なんで！？
こんな疑問を解決します。
このページでは、配達実績3万件超えの筆者が、「ウーバーイーツ配達員の評価制度」について詳しく解説していきます。
- ウーバーイーツ 約10,000件
- 出前館 約25,000件
今まで3万件以上の配達をしてきて、今でも副業で毎月20〜30万稼いでいます。
閑散期だろうが繁忙期だろうが安定して稼げているのは、2社以上を同時にオンラインにして、効率良く配達できているからなんです。
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目次
Uber Eats(ウーバーイーツ)の評価制度の仕組みは？
ウーバーイーツの評価システムは、「配達員」「注文者」「飲食店」の三者間でお互いを評価しあう制度です。
注文者は、飲食店と配達員の評価をすることができます。
また、配達員は、注文者と飲食店の評価をすることができます。飲食店も同様に評価をつけることが可能です。
このように、三者間でお互いを評価しあうことによって、ウーバーイーツのサービスがより良いものになっています。
評価は「高評価(サムズアップ)」と「低評価(サムズダウン)」の二択制。評価をするかどうかは自由で、評価をしないでスルーすることも可能。
また、誰が評価をしたか分からない仕組みになっているので、「低評価」をつけたからと言ってトラブルになることはほぼありません。
Uber Eats(ウーバーイーツ)で自分の評価を確認する方法は？
配達員自身の評価を確認する方法は？
配達アプリ左上の三本線をタップして、上部の「あなたの名前をタップ」すれば確認できます！
直近100件の高評価と低評価の割合によって、満足度がパーセンテージで表示されます。
過去に悪い評価がどんなについたとしても、直近100件が全て高評価なら「満足度100％」になります。
なお、最低10件以上の評価がつかないと自分の評価は表示されません。
ウーバーイーツで低評価をもらう原因は？嫌がらせでもらう可能性あり！
低評価をもらう原因は、以下の通りです。
低評価の原因
- 注文者に料理を届ける際、料理を漏らしてしまった
- 配達が遅すぎる
- 基本的な挨拶ができていない
- 置き配or手渡しのミス
- メモに従っていない
- 嫌がらせ
- フルフェイスのヘルメットを被ったまま飲食店に入っている
当たり前のことを当たり前にしていれば、低評価はつきにくいです。
低評価をもらう一番の原因は「注文者に料理を届ける際、料理を漏らしてしまった」です。
注文者が料理を確認した際、料理が漏れていたら、高確率で低評価をつけられると思っておいた方がいいでしょう。
しかし、レストランが漏れる容器を使っていた場合は、慎重に運んだとしても漏れてしまいます。
絶対に低評価をつけられたくない人は、デリバリー向けの対策ができていないレストランは拒否するしかありません。
また、嫌がらせかのように些細なことで低評価をつける注文者がいるのも事実で、そのときは運が悪かったと諦めましょう。
どうしても納得がいかないのであれば、サポートに連絡して指示を仰ぐしかありません。
仮にサポートに連絡したとしても、システムの問題で、一度ついてしまった低評価が取り消されることはありません。
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ウーバーイーツで低評価が多いとどうなる？評価90で警告？
具体的な数値は公表されていませんが、評価が各都市の平均値を下回り続けた場合、アカウント停止になる場合があります。
都市によって基準は異なりますが、一般的な基準は評価90%以下で警告、評価80%以下でアカウント停止になると言われています。
とは言え、満足度が50%や60%でもアカウント停止になっていないケースがあり、低評価でアカウント停止になったという事例がありません。
アカウント停止になる可能性は極めて低いでしょう。
58％の配送員さんでした。何故こんなに低いのかと思っていたが、来てみて何となく理由が！ノーバック、ママチャリの前かごに品物入れ両耳イヤホン&片手にスマホ！
引用：Twitter
Uber Eats(ウーバーイーツ)で高評価が多いとどうなるの？
ウーバーイーツの配達員には、Uber Eats Pro(ウーバーイーツプロ)という仕組みがあります。
1件配達ごとに1ポイント獲得して、そのポイントに応じて翌月のランクが決められます。
ランクは「グリーン」「ゴールド」「プラチナ」「ダイヤモンド」の4種類。それぞれのランクごとに特典があり、特典の利用条件は満足度90%以上。
例えば、最上位の「ダイヤモンドランク」の特典は、以下の通りです。
ダイヤモンドランク特典
- Lumosの自転車用ヘルメット割引（20%OFF）
- Hauteworksの自転車用ライトの割引（30%OFF）
- ウーバーイーツの700円OFFクーポン2枚
- Udemyオンライン学習を全講座受講可能
- 優先的にサポートを利用可能
最上位のダイヤモンドランクでも豪華な特典ではありません。
また、ランクが上がっても報酬が増えるなどの恩恵は一切ありません。
高評価で得られる特典は、オマケ程度であると捉えておきましょう。
出前館の報酬は、1回の配達で2,000円を超えることがあります！
Uber Eats(ウーバーイーツ)で低評価をもらわないためのコツは？
低評価をもらわないためのコツは、以下の通りです。
低評価を回避するコツ
- 清潔感のある服装を心がける大事
- 素早く丁寧に配達する
- ハキハキと挨拶をする大事
- レストランと注文者のメモ通りに従う
- 誰が運んでも漏れるような容器を使っているレストランは拒否する
清潔感のある服装で、ハキハキと挨拶をするだけで低評価はもらいにくいです。
レストランでは、「ウーバーイーツです！注文番号は◯◯◯です！」「お預かりします！」と、ハキハキと話しましょう。
注文者には、「ウーバーイーツです！お待たせいたしました！」「ありがとうございます！またよろしくお願いいたします！」と伝えればOKです。
もし料理が漏れていたとしても、ハキハキと謝罪をすれば低評価がつかないで許してもらえるかもしれません。
それぐらい「ハキハキと挨拶をする」ことは、ウーバーイーツの配達において大事なことです。
満足度が90%未満の人は、なにかしら直さなければいけないところがあると思いますので、自分自身を見つめ直してみてください。
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まとめ｜ウーバーイーツの評価はそこまで気にする必要はないが、低評価が多すぎる場合は改善しよう！
些細なことや嫌がらせで低評価を付ける注文者もいるので、あまり神経質にならない方がいいです。
普通に配達していれば、満足度95%以上を維持できるはずです。
満足度が90%未満の人は、自分自身を見つめ直してみて、何かしら改善してみましょう。
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